發力信任度建設 B2C將成“宅經濟”新寵
http://www.sina.com.cn2009年08月25日17:49新華網
近年來，隨著電子商務的深入發展，“宅經濟”已經逐漸成為城市主流消費的代名詞。隻要你會上網，即便做在傢中抽著香煙喝著飲料，也可以輕松愜意的走進一個個無所不包的巨型賣場，買到任何你想要的東西； 不受時間約束、不受地域限制，隻需要輕點鼠標，想要的東西就會出現在你的眼前。
然而，電子商務發展至今，在推熱“宅經濟”的同時，商業模式也在日益細分。從當初的以易趣、淘寶等C2C巨頭壟斷，正逐漸發展到今天京東商城、凡客誠品、購鞋網等B2C企業群雄並起。各個電子商務企業，不論是大模式的轉變還是小模式的創新，都在圍繞著消費者日趨變化的選購傾向，來塑造著自身的差異化因子，競相爭取競爭的天平向有利自己的一方傾斜。
不論是B2C還是C2C，都能以更低的價格吸引消費者的關註，既然都“不差錢”顯然價格不是左右競爭的焦點；但在兩種模式下，消費者也都因受到空間限制而不能切身接觸感受到產品；由此要購買不能不能親眼看見的商品，就需要消費者對賣傢有很高的“信任度”。
對於B2C與C2C模式而言，其信任度最大不同點則在於“企業”與“個人”的區別。消費者在B2C購物，面向的是企業，通過C2C購物，面向的則是個人。而相比於個人賣傢的勢單力薄，作為B2C主體菜梯維修的企業因投入的資源較大、運營更為正規、重視服務建設等原因，在打造消費者信任度層面已然呈現出個人賣傢難以企及的優勢。
不僅如此，一些新興的B2C企業，圍繞消費者信賴度的打造仍然在不斷尋求夯實鞏固，而這種強化建設的優勢，正在助推B2C行業成為“宅經濟”的新寵。日前，致力於打造國內最大最專註的鞋產品網絡直銷平臺購鞋網(www.gouxie.com)正式上線，成為瞭B2C行業打造消費信任度的新標桿。
在上線之初，購鞋網便呈現出瞭強有力的厚積薄發態勢。在網站上，數百款款式各異、鮮亮無瑕的鞋類產品赫然呈現，純牛皮鞋99元起價的超低價位讓人怦然心動。
購鞋網CEO雷開海先生表示，購鞋網致力於打造成為全民網上購鞋的首選陣地，這裡所貢獻的不隻是一個“不差錢”的鞋子直銷網站，更是一個品質保障、誠信可靠、服務卓越的高信賴度網購平餐廳菜梯臺。
對於打造消費者的網購信賴度建設，雷開海認為，網購的信賴度不單純的表現為服務的承諾，而是貫穿企業價值鏈的各個環節的綜合呈現，采購、設計、銷售、服務等每一個環節，都有打造消費者信賴度的責任和義務。
為瞭提升消費者網購的信賴度，購鞋網在產品的設計生產、品牌建設、銷售展示、售後服務等各個環節都開展瞭強化性的建設，旨在讓消費者各個方面都能感受到購鞋網可信賴的品質與服務，而打消所有的消費顧慮。
在產品設計層面，購鞋網專門聘請瞭意大利的知名設計師，在各類鞋產品不但優選面料，在設計理念層面也融合瞭很多國際潮流元素，與國際時尚步伐接軌。無論是正裝鞋還是休閑鞋，都著力追求讓消費者穿著體面、搭配得體。
在生產環節，購鞋網一改傳統B2C企業與代工工廠合作的模式，而是由企業自身專門開辦瞭制鞋工廠。雷開海認為，對於制造鞋產品而言，通過自己開辦工廠，一方面更容易將產品的設計理念落實到生產制作中，更高的保障產品的品質與質量；這主要是因為高檔鞋的生產工藝非常繁雜，其中很多工序都不是生產線所能完成的，而是需要通過手工方式一針一線的完成，這就需要做好充分的質量監督管理工作，在自己的工廠裡生產，產品質量就更容易把控。另一方面，通過自身整合資源，開展戰略采購等舉措則會更加節省單位產品的綜合成本，而把節省的成本讓利給消費者，做到價格更低。
在品牌建設層面，購鞋網也貢獻瞭開創B2C行業先河之舉，其所打造的不僅是渠道品牌，而是針對鞋產品的目標人群細分，重點推出瞭十大子品牌，包括SIMIER 、27°、 零約束、可蕾、圖姿、PAIZI、JIMAISI等自主子品牌。每個子品牌都有獨特的設計理念，都有各自的品牌文化，通過豐富的子品牌建設無疑可以滿足男女老少等各類消費群體的不同需求。
在產品銷售展示層面，為瞭能夠讓廣大消費者更加全面細致的瞭解每一款產品，盡量減少因不能切身接觸產品而產生的誤差，購鞋網專門通過各種細節的放大及互聯網視覺呈現技術，讓消費者對鞋子的每個細節都在買前瞭解清楚。同時，購鞋網的客服人員也會及時給與講解和介紹。
在售後服務方面，購鞋網也充分考慮瞭可能存在的尺碼、色差等可能存在的實際穿著問題。為此，購鞋網專門推出瞭第一次換貨免運費服務。如果消費者在購買到鞋子試穿之後，發現瞭因為尺碼問題或者其他非人為問題，導致瞭鞋子在穿著時不太合適，還可以在購鞋網申請換貨，而第一次換貨發生的物流費用則由購鞋網來承擔，而這也無疑增加瞭消費者的購買可靠性。
綜上可以看出，購台中貨梯維修鞋網為瞭打造消費者信賴度，可謂是在每個環節都實施瞭積極的舉措，在這樣綜合舉措之下，無論是產品還是服務，無疑都為購鞋網的消費信賴度提升增加瞭重重的發碼。
雷開海表示，很多人將B2C行業比作是“輕公司”運營，實際上“輕”的概念更多的是針對消費者層面的，通過網購他們可以更輕松更容易的購買質優價廉的產品，這是“輕”的概念；但對於B2C企業而言，卻一點都不“輕”，更應該是“舉重若輕”；隻有企業在各個必要的環節變的更重一些，在消費者一段的 “輕”才會展現出更大的活力，而這樣的輕才會真正回饋以B2C企業更強大的生命力。
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